2024/11/29 きくち さん ★★★☆☆

寝違いがひどいのでじぶんまくらを店舗にてオーダーしました。
測定や高さ調整等、親身になって作ってくださいました。
時間をかけて枕選びをしてくださったので育てる枕みたいで作って良かったです。
購入後「できれば1ヶ月以内にメンテナンスに来てください」とのことでしたので
予約して店舗に再来店しました。
受付に「予約していたものです」と伝えると、予約確認もせず
使用心地をちょっと聞いてきただけで
枕に詰めたプラスチックのものをもみほぐし、寝てくださいと。
「どうですか？」とのことだったので
「横向きに寝ると頭の高さが少し低いようなのですが、この位置であってますか？」
と聞いたら、間髪入れずに
「高さはその位置であってます、あまり高くしても首が曲がるので」
とのお答えでした。
親身になっている感がなかったです。
ちなみに買った時は熟練された方、メンテナンスは若い方で力量が違った可能性もあります。

中身のプラスチック材をチャック開けてくるくる揉んで、
一言二言で終わりだったので賞味10分もなかったです。
これじゃあ来店した意味がなかったので
「（このメンテナンス）自分でもできますよね？」って聞いたら
「ご自分でやるより簡単ですので」と言われました。
プロの診断や問診でサポートが無いなら
たった10分のために1ヶ月も前から予約して、枕カバー外して、使用済みの枕持って、
公共機関を使って店舗に行くより、自分でやった方が簡単だよ！
とイライラしながら枕を担いで帰宅しました。
メンテナンスは二度と行きません。
それでなくとも使用済みの枕って、自分の臭いが気になるものを
公共機関で持ち運ぶだけでストレスなのに行った甲斐がなかったです。
メンテナンスカードも購入時にもらったのですが、記載するどころか触りもしなかったです。

買って良かったと思う点はその後のサポートも含む商品というのもあるかと思います。
正直メンテナンス接客のマニュアルが手薄いです。
聴取項目リストやメンテナンスカードの記載（日時と作業内容と状況のようなもの）で
購入後のサポートも手厚くして欲しいです。
※そういうものだと思ってました